Rückerstattungspolitik

Allgemeine Informationen

Anbieter: JOKEFLO SAS

4 Rue Des Ormes, 91490 Milly-La-Foret, Frankreich

Kontaktdaten: E-Mail: [email protected] Telefon: +33 6 66 00 26 90 Website: https://jokeflo.com

Bei JOKEFLO sind wir bestrebt, Ihnen ein unkompliziertes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückerstattungspolitik informiert Sie darüber, wie und wann Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung erhalten können.

Unsere Rückerstattungsgarantie

Wir bieten Ihnen eine Zufriedenheitsgarantie mit folgenden Vorteilen:

100% Rückerstattung bei Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen
Schnelle Bearbeitung von Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen
Keine Bearbeitungsgebühren bei Rückerstattungen

Situationen, die zu einer Rückerstattung berechtigen

1. Widerruf Ihrer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung gemäß unserem 30-tägigen Rückgaberecht zurücksenden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

2. Defekte Produkte

Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben:

Informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
Senden Sie uns Fotos des Defekts per E-Mail
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder nach Wunsch ein Ersatzprodukt

3. Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben:

Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
Beschreiben Sie, welches Produkt Sie bestellt haben und welches Sie erhalten haben
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder die korrekte Ware nach Rücksendung des falschen Artikels

4. Nicht gelieferte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums (3-7 Werktage) geliefert wurde:

Überprüfen Sie zunächst den Sendungsstatus in Ihrem Kundenkonto
Kontaktieren Sie uns, wenn die Lieferung erheblich verzögert ist
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn die Lieferung nicht erfolgen kann

Rückerstattungsverfahren

1. Beantragung der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an
Folgen Sie unseren Anweisungen zur Rücksendung (falls erforderlich)

2. Bearbeitungszeit

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank weitere 5-10 Werktage dauern

3. Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben:

Kreditkarte: Direkte Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte
Banküberweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto

Besondere Bedingungen

1. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine Teilrückerstattung gewährt werden:

Bei nur teilweise zurückgesendeten Bestellungen
Bei Produkten mit leichten Gebrauchsspuren, die über die normale Prüfung hinausgehen
Bei Sonderangeboten oder Aktionen mit speziellen Bedingungen

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Speziell für Sie angefertigte oder personalisierte Produkte
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde
Produkte, die in einem nicht wiederverkäuflichen Zustand zurückgesendet werden

3. Abgelehnte Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Die Rücksendung erfolgt nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Das Produkt wurde unsachgemäß verwendet oder beschädigt
Wichtige Teile, Zubehör oder die Originalverpackung fehlen

Erstattung der Versandkosten

Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten erstatten wir auch die Versandkosten
Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels oder anderer nicht produktbezogener Gründe werden keine Versandkosten erstattet (da die Standardlieferung ohnehin kostenlos ist)

Rückerstattungsstatus verfolgen

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit überprüfen:

In Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen & Rückerstattungen“
Per E-Mail-Anfrage an [email protected]

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected] Telefon: +33 6 66 00 26 90

Stand: Mai 2025